第二个酒吧是这样的,服务员这样问:“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”
80%的人都选择加一个鸡蛋,还有20%的选择加两个。
这两种问法都是为客人服务,效果截然不同。因为第二个酒吧的服务员提升了话术。
我们每天都说真话,能不能智慧地说说真话呢?
一个小女孩打碎了家里的茶壶,该如何解释呢?
说真话就一定要承认错误,只不过说话的次序大有讲究,她是这样说的:“妈妈,我给您泡茶,泡了这么多年,都很小心,可是今天不晓得怎么搞的,把茶壶打破了。”
想想看,家人还会不原谅她吗?
短短的几句话包含的信息很多:第一,自己是个好孩子,很懂事,泡了很多年茶叶;第二,自己敢于承认错误;第三,这次的事件的确是偶然事件。
说到这里,给读者留一个题目,那就是“如果你上班迟到被你的领导发现了,你打算怎么说呢?”
纠正别人只为自己舒服
很多人都时常帮助别人,当然他们的好意很多时候并不为人们所接受,于是就会感慨“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”。
让我们来分析一下,我们是否需要这种苦口的良药呢?给大家讲一个案例,是一个女性读者小王向我询问过的。情况是这样的,小王在一家公司工作了三年,是这家公司比较有资历的员工。后来,公司扩大规模,就招来了一批新员工。她和其中一名新员工小莉的关系不错。